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美艳红星之真情告白
＜本报讯＞本月十七日是威扬电视成立五周年庆，威扬集团於昨晚在台北丽晶举行大型庆祝晚会，一时星光闪耀，众星云集。
近来因演艺圈女性未婚生子的绯闻频传，因此几乎所有女星都会被问到对未婚生子的感想与意见。美艳红星夏红蕾再本报记者访问时，大胆表示若是孩子的爸爸是牟天翼（威临集团的总经理），她愿意无条件为他怀孕生子。豪语一出，会场一阵哗然......耸动的话语，配合牟天翼和女星夏红蕾的卡通化彩色照片，几乎占了一整个版面，以至於一早到办公室，那些三姑六婆们的大嘴就忙个不停，磕牙磕得牙都快碎掉了。尤其是威临集团旗下的威鸿广告公司，更是热闹有加！
「这夏红蕾还真敢，竟然在公闻场合说这种话！」
交换、制造各式小道消息和绯闻，是粉领贵族们最爱的「休闲活动」。
「这有什么大不了的？要知道，总公司的牟总可是商界有名的『风云四霸』之的青年才俊耶！夏红蕾如果不想在演艺圈混一辈子，当然会把握时机示好罗！」
「可……
南头中学举行105周年校庆
曾是深港两地最高学府的南头中学11年11月8号举行105周年校庆庆典，如果从其开始设立学堂算起，这所学校至今已经整整210岁，是深圳历史最悠久的学校。南山区区长李小甘在昨日的庆典讲话中表示，南山区将加大对这所老牌学校的扶持力度，加快推动该校集团化发展，发挥其百年老校的示范作用。
据介绍，南头中学前身为清朝嘉庆六年（公元1801年）创立的“凤冈书院”，光绪三十二年（1906年）学校按新声学校建制由“凤冈书院”更名为“凤冈学校”，从凤冈学校到宝安县立第一高等小学、宝安县立初级中学、宝安第一中学，至1958年更名为宝安县南头中学。南头中学从开始设立学堂开始算起已经有210年历史，按新式学校算也跨越百年。它是第一所由书院延续至今的百年老校，曾是清代深港两地最高学府，被誉为“深圳教育的根”。这所百年老校，跨越了百年沧海风云，历经了中国近现代历史的变迁，见证了中国近现代教育的转型。
105年来，学校培养了大批优秀人才，学子数万人遍布海内外。昨日的庆典仪式上还为学校做过突出贡献的4名校友颁发了功勋校友纪念章，其中有名校友已是90岁高龄。此外，还为几名老校长颁发了南头中学功勋章。
庆典结束后，还进行了学生社团文化节演出。据介绍，南头中学还将在本月下旬举办校庆系列论坛。
南头中学 整体“三率”创新高
2014年高考放榜，南头中学特优班重点率高达82.2%，本科率100%；平行班在实现人人上大学的基础上，有多人突破重点线。整体“三率”再创新高，重点率高达25.6%，本科率82.4%，专科率100%，确保了把每一位学生送进大学。
据悉，南头中学美术是全市品牌，14年高考再续辉煌，文化课重点率高达95%，38位美术考生中，有30余人有望进入重点大学。传媒19人上本科，3人上重点。其中柯雅琳同学全国综合排名第9名，远超清华大学历年录取线；段羽、钟天翼分别考入世界顶尖美术名校英国圣马丁学院、加拿大雪尔顿学院。
嫦娥之父欧阳自远 南头中学讲述探月梦
深圳特区报讯（记者 杨婧如）中国科学院院士、中国探月工程首任首席科学家、被誉为“嫦娥之父”的欧阳自远院士，日前做客虚拟大学园“名校名师公益课堂”，在南头中学开讲“中国人的探月梦”。
欧阳自远用风趣幽默的语言、丰富多样的科学数据和形象生动的图片，一步步揭开了月球的神秘面纱，并深入浅出地讲述了探月的魅力，展示了人类对月球探测的漫长而艰巨的历程。他说：“嫦娥三号顺利发射成功，是我国探月工程二期的最关键一步。”他预计到2017年，我国将发射嫦娥五号，届时将由月球车在月球表面进行铲取月球土壤和打钻取样。据介绍，嫦娥五号探测器包括上升器、着陆器、返回器与轨道器；着陆器着陆后在月球表面开展科学探测、铲取月球土壤样品和打钻取样；返回器装载样品，由上升器携带离开月面，进入月球空间；在月球空间运行的轨道器与返回器交会对接后，携带返回器返回地球。嫦娥五号将使用在天津研制的长征5号大型运载火箭发射，并在海南文昌的航天发射基地发射。
欧阳自远透露，此后我国将进行载人登月，建设月球基地。中国不仅要开展月球探测，还要飞得更远。在实施月球探测的同时，中国还将逐步探测整个太阳系。太阳系探测的主要科学问题包括探寻地外生命的信息；探测太阳系的起源和行星的起源和演化；太阳爆发和小天体撞击地球对地球带来的灾害性的影响；地球以外的资源、能源怎么为人类社会的持续发展服务，以及能否在太阳系内找到一个行星，通过长期的改造成为人类的第二个栖息地——“第二地球”。
第五届短剧表演大获全胜，南中蝉联冠军
2014年11月30日，由深圳市文体旅游局、深圳市教育局、深圳读书月组委会办公室联合举办深圳市第五届名著新编大赛在深圳少儿图书馆演艺厅举行。高中组来自五所学校的六个节目经过激烈的角逐，最后南头中学完胜，参加决赛角逐的两个节目，《<睡美人>之苏醒》获得一等奖第一名！偷影子的人获得第四名。个人奖项：最佳编剧奖及最佳女主角奖由《睡美人》编剧及睡美人扮演者殷静宜同学获得，董诗颖同学获得最佳导演奖，饰演女巫的陈家欣获得最佳配角奖，在《偷影子的人》里饰演癌症女孩安琪的马梦娇同学也获得最佳配角奖。指导老师：范磊仇红梅武文香王金国李正楠曾淑华。
集体最高奖项、个人奖最多的奖项全部被南中摘取。南中是所有团队中拿奖最多级别最高的学校团队。
评委对《睡美人》的评价空前绝后。
中央戏剧学院的教授、博士生导师刘伟老师说，他佩服编导的胆略，能把世界名篇中的“世纪之吻”改掉，注入自己全新的解读，而且是多层次的能够让人永不停歇地解读下去，很了不得。
戏剧表演家舒力生老师对所有角色的表演赞不绝口。她说，自己都有站到舞台上去做女巫的妈妈的冲动。她觉得女巫扮演者的从眼神到说话语气到形体动作都非常到位，演员表演互动流畅，充满激情，有层次感，有眼神交流变化，是用心来演戏。
当评委们知道孩子们没有经过任何专业训练时，她们对孩子们的表演潜质感到惊讶，觉得完全可以和专业团队媲美！
评委们对《睡美人》从编剧到表演、到舞美服装音乐都同声赞美。他们认为《睡美人》创意之新、挑战难度之大、对人性思考挖掘之深、重新解读诠释童话之丰富，都是大赛以来首次所见。评委们表扬《睡美人》剧组超越了自己。去年，她们凭借《<三顾草庐>诸葛亮之烦恼》用古装形式融合现代内容的创意一举夺冠，14年她们另辟蹊径，从童话名篇入手，再次以挑战性的创意走在了名著新编的最前端，引领新的改编潮流，再一次当之无愧地、毫无争议地、众望所归地站上了冠军的领奖台。
《偷影子的人》也倍受赞誉。鲁迅文学奖获得者、国家五个一工程奖获得者、著名小说家邓一光先生对这个剧目非常欣赏。他觉得南中学生能够选取外国名家作品原著改编成剧本，阅读品位不低；小说改编成剧本，在全国都是首创。难能可贵的是小说改编成剧本保持了原著的风格和思想气质；同时，影子的戏独立出来，体现了名著新编的“新”所应展现出来的创意与亮点。他表扬演员选的不错，男主角气质和表演比较接近原著角色乔治。其他角色也很有青春校园的学生风采。
刘伟老师觉得《偷影子的人》有一种诗性美。青春、校园、友谊、爱情、生命、善良、悲悯、死亡、人性、心灵等都得到很好的表现，演员着装很生活化，很有校园青春气息；表演很浪漫、很养眼；音乐也很美。这些都让人很享受作品的呈现过程。舒力生老师对癌症女孩安琪的表演欣赏不已。她说，安琪从一开始的沮丧，到后来的乐观开心，到生命走到终点时，眼睛里的生命之光慢慢熄灭，表演很有层次感，很自然到位，让她的心也变得柔软湿润！第五届短剧表演大获全胜，剧组连续两年蝉联冠军表明：我校的校园文化建设、社团活动走上了稳步发展的新台阶。社团活动的常态化、品牌化、制度化，给当今学校教育做了一个很好的示范与探索。
老师不在的时候
“丁零——”，早读课的铃声响起来了，但老师却迟迟没来上课。作为值日班长的我，焦急地朝老师来的方向望着。
忽然，走廊上传来“咯咯咯” 急促的脚步声，接着是一声响亮的“报告！”我回头一看，原来是语文老师的邻居张清同学。只见她脸涨得通红，上气不接下气地说：“糟了，语文老师她——病了 ——不能来上课了。”我听了，心里像乱麻似的。这可怎么办呢？同学们也你一言我一语地议论起来，班里“沸腾” 了。
我的大脑飞快地运转着：“现在老师不在，该怎么办才好？今天我是值日班长，应该管好班级。现在……对，就这样！” 于是，我清清嗓子，快步走上讲台，大声说，“现在请同学们安静！” 大家立刻停止了讲话，全班45双眼睛齐刷刷地望着我。我像小老师一样站在讲台上指挥着大家。“小芬，你来领读！于是，同学们便大声地开始了早读，顿时，教室里书声朗朗。
当我把队伍带回教室时，发现老师已经在等我们了。老师的脸上露出欣慰的笑容，我也从心底里感到高兴
现代都市人生的深刻透视--浅论张天翼讽刺小说《包氏父子》 围绕包氏父子二人,作者以现实主义的创作态度,描写了小包在资本主义文化及教育制度熏染下精神的堕落,以及由此而导致的老包全部希望最终破灭的悲剧命运,充分表现出时代大力挤压下人性的扭曲
围城 从印度洋上驶来的法国邮船白拉日隆子爵号在上海靠了岸
小说的主人公方鸿渐一踏上阔别四年的故土，就接二连三地陷入了“围城”
方鸿渐旅欧回国，正是一九三七年夏天
小说以他的生活道路为主线，反映了那个时代某些知识分子（主要是部分欧美留学生、大学教授等等）生活和心理的变迁沉浮
他们不属于那个时代先进的知识分子行列，当抗战烽烟燃烧起来的时候，他们大都置身于这场伟大斗争的风暴之外，先在十里洋场的上海，继在湖南一个僻远的乡镇，围绕着生活、职业和婚姻恋爱等问题，进行着一场场勾心斗角的倾轧和角逐
这也是场战争，虽然不见硝烟，却处处闪现着旧社会你抢我夺的刀光剑影，腾跃着情场、名利场上的厮杀和火并；虽然没有肉体的伤亡，却时时看得到灰色的生活是怎样蚕食着人们的年华和生命，那恶浊的空气又是怎样腐化着人们的操守和灵魂
自然，这里也有真诚的友谊，善良的愿望；但这些在那个强大的旧社会壁垒面前，是显得多么软弱和无力
在那随处都可以陷入“鸟笼”或“围城”的人生道路上，哪里是这些还没有消磨尽人生锐气的知识分子的出路呢？这是这部深刻的现实主义小说留给人们深思的一个严肃问题
长篇小说《围城》共分九章，大体可以划做四个单元
由第一章至第四章是第一个单元，写方鸿渐在上海和家乡（江南某县）的生活情景，以写上海为主
在这个单元中，方鸿渐和苏文纨的“爱情”纠葛占了重要的分量
苏文纨的倾心相与和方鸿渐的另有所欢，使他们演出了不少半真半假、女真男假的滑稽戏
暴露了苏文纨官宦小姐矜持自负、自作多情、因而落得空对镜花水月的尴尬相，也暴露了方鸿渐纨袴子弟优柔寡断、不更世事而又玩世不恭的浮华相
围绕着他们，作者还写了十里洋场社交生活的各种人物，在美国人花旗洋行里做买办、喜欢人们唤他jimmy的张吉民，外表时髦、骨子里守旧的董斜川，“对雌雄性别，最有研究”的青年哲学家褚慎民，满肚子不老实、自我标榜是“新古典主义”的诗人曹元朗，以及暗中把方鸿渐当做情敌、枉费了心思的赵辛楣，甚至还有生得漂亮、头脑乖巧的唐晓芙等等，他们都在作者笔下显示了各自的性格和色相
他们宴饮会客、谈诗论文以及各种应酬交际是那样的内心空虚、百无聊赖以及庸俗不堪，这种生活不会培植健康的爱情，更不会培植健康的理想，本身就是一个有待冲破的“围城”
第五章可以算作第二个单元，是“过渡性”或“衔接性”的
在这个单元中，在个人生活上分别吃了败仗的方鸿渐和赵辛楣，从“爱情”牢笼中冲了出来，他们由假想的情敌变为真正的挚友，共同到湖南平成三闾大学谋事
作者在这一单元里，还为下一单元的闹剧准备了新角色：未来三闾大学的训导长李梅亭，副教授顾尔谦和青年助教孙柔嘉
他们和方、赵结伴由沪启航南下，组成了一个临时的“小社会”
发生在这个“小社会”里的种种矛盾困扰和嬉戏调侃，以及沿途的所见所闻，构成了小说所描绘的现实主义画面的十分精彩的一部分
第六、七章是第三个单元，主要描写三闾大学里的明争暗斗
我们这里所选的第六章是这个单元之中的重场戏
上自校长、训导长、各系主任，下至职员、学生、甚至还有家属，都卷入了一场令人头晕目眩的人事纠纷
职业上的排挤，情场上的竞争，堂而皇之的例行公事，见不得人的谣诼诽谤、阴谋诡计，一时间三闾大学成了竞相逐鹿的舞台
一些学者文士粉墨登场，他们之中有李梅亭那样满口仁义道德、满腹男盗女娼的半旧遗老，也有韩学愈那样外形木讷、内心龌龊、伪造学历、招摇撞骗的假洋博士；有高松年那样道貌岸然、老奸巨猾、口称维护教育尊严、其实却是酒色之徒的伪君子，也有汪处厚那样依附官僚、谋取职位、意在结党自固、终于自蹈覆辙的阿木林；有陆子潇、顾尔谦那样一心攀龙附凤、专事吹拍、浅薄猥琐的势利小人，也有范懿、汪太太那样虽然混迹学府、却只在情场上显露头角、推波助澜的名门女士
总之，活跃在这“新儒林”里的各色人等，虽然用不着再把八股文当做敲门砖，却都扯起一面自认为是最漂亮的旗帜，将真面目掩盖起来，施出周身解数去追求新的晋身之阶，仿佛自然界的动物蒙上保护色，追求自身的发展一样
自然，他们之中也还有没耗尽两肩正气的某些较好的人物，如虽则荒唐、孟浪，到底还有一些责任感的方鸿渐、赵辛楣，娇弱深沉、很有心计的孙柔嘉等等
这些人物，或像方鸿渐，不失为“可造之才”，或像赵辛楣，终竟有一技之长；或像孙柔嘉，是思虑周密、深藏韬略的女中强者──他们在好的社会里，完全有可能发展为出类拔萃的人才；但在那些乌烟瘴气的环境里，由于缺乏明确的人生目标，倒像十九世纪俄罗斯文学中的“多余人”那样，让社会的惰力抵消掉了他们的聪明才智
第八、九章是第四个单元
方鸿渐和孙柔嘉在返回上海途中结了婚
这对双方来说，都不能算做令人激动的结合，加以失业造成的对于前途的焦虑，使他们婚后不断发生争吵
这种争吵在返沪途中还较为单纯，定居上海后，由于双方家庭和亲族的介入，矛盾更复杂了；在婆媳、翁婿、妯娌、亲朋、乃至主仆之间，一度曾发生了一系列龃龉和纠纷
最后，方、孙的矛盾终因前者辞去报馆资料室主任而面临再次失业时激化了
方鸿渐刚刚建立起来的新家解体，他再次冲出一个“围城”，又来到一个“围城”的入口──他打算投奔在重庆当官的赵辛楣谋取职业，这肯定也是一条前途未卜的坎坷不平的道路
小说在一阵老式自鸣钟的“当、当……”声中结束
像过去一切杰出的现实主义作品一样，它没有提供什么关于社会和人生出路的明确结论，但他描写的生活本身，“深于一切语言，一切啼笑”
阿Q正传 《阿Q正传》是鲁迅小说中最著名的一篇，写于一九二一年十二月至一九二二年二月之间，最初分章刊登于北京《晨报副刊》(注：《阿Q正传》第一章发表于1921年12月4日《晨报副刊》的“开心话”栏，开头讽刺考证家的那些近似滑稽的写法，就是为了切合这一栏的题旨
但鲁迅“实不以滑稽或哀怜为目的”，所以越写越认真起来，第二章起便移载“新文艺”栏
至1922年2月12日登毕)，以后收入小说集《呐喊》
《阿Q正传》以辛亥革命前后闭塞落后的农村小镇未庄为背景，塑造了一个从物质到精神都受到严重戕害的农民的典型
阿Q是上无片瓦、下无寸土的赤贫者，他没有家，住在土谷祠里；也没有固定的职业，“割麦便割麦，舂米便舂米，撑船便撑船”
从生活地位看，阿Q受到惨重的剥削，他失掉了土地以及独立生活的依凭，甚至也失掉了自己的姓
当他有一次喝罢两杯黄酒，说自己原是赵太爷本家的时候，赵太爷便差地保把他叫了去，给了他一个嘴巴，不许他姓赵
阿Q的现实处境是十分悲惨的，但他在精神上却“常处优胜”
小说的两章“优胜记略”，集中地描绘了阿Q这种性格的特点
他常常夸耀过去：“我们先前——比你阔的多啦！你算是什么东西！”其实他连自己姓什么也有点茫然；又常常比附将来：“我的儿子会阔的多啦！”其实他连老婆都还没有；他忌讳自己头上的癞疮疤，又认为别人“还不配”；被别人打败了，心里想：“我总算被儿子打了，现在的世界真不象样……”于是他胜利了；当别人要他承认是“人打畜生”时，他就自轻自贱地承认：“打虫豸，好不好？”但他立刻又想：他是第一个能够自轻自贱的人，除了“自轻自贱”不算外，剩下的就是“第一个”，“状元不也是‘第一个’么？”于是他又胜利了
遇到各种“精神胜利法”都应用不上的时候，他就用力在自己脸上打两个嘴巴，打完之后，便觉得打的是自己，被打的是别一个，于是他又得胜地满足了
他有时也去欺侮处于无告地位的人，譬如被假洋鬼子打了之后，就去摩小尼姑的头皮，以此作为自己的一桩“勋业”，飘飘然陶醉在旁人的赏识和哄笑中
但是这种偶然的“勋业”仍然不过是精神的胜利，和他的自轻自贱、自譬自解一样是令人悲痛的行动
阿Q的“精神胜利法”实际上只是一种自我麻醉的手段，使他不能够正视自己被压迫的悲惨地位
他的“优胜记略”不过是充满了血泪和耻辱的奴隶生活的记录
作品突出地描绘了阿Q的“精神胜利法”，同时又表现了他的性格里其它许多复杂的因素
阿Q的性格是充满着矛盾的
鲁迅后来曾经说过：阿Q“有农民式的质朴，愚蠢，但也很沾了些游手之徒的狡猾”(注：《且介亭杂文寄〈戏〉周刊编者信》)
一方面，他是一个被剥削的劳动很好的农民，质朴，愚蠢，长期以来受到封建主义的影响和毒害，保持着一些合乎“圣经贤传”的思想，也没改变小生产者狭隘守旧的特点：他维护“男女之大防”，认为革命便是造反；很鄙薄城里人，因为他们把“长凳”叫做“条凳”，在煎鱼上加切细的葱丝，凡是不合于未庄生活习惯的，在他看来都是“异端”
另一方面，阿Q又是一个失掉了土地的破产农民，到处流荡，被迫做过小偷，沾染了一些游手之徒的狡猾：他并不佩服赵太爷、钱太爷，敢于对假洋鬼子采取“怒目主义”；还觉得未庄的乡下人很可笑，没有见过城里的煎鱼，没有见过杀头
阿Q性格的某些特征是中国一般封建农村里普通农民所没有的
即瞧不起城里人，又瞧不起乡下人；从自尊自大到自轻自贱，又从自轻自贱到自尊自大，这是半封建半殖民地社会这样典型环境里典型的性格
出现在阿Q身上的“精神胜利法”，一方面是外国资本主义势力侵入后近代中国农村错综复杂的社会矛盾的表现，另一方面也为阿Q本身的具体经历所决定
鲁迅从雇农阿Q的生活道路和个性特点出发，按照自己艺术创造上的习惯——“模特儿不用一个一定的人”(注：《二心集答北斗杂志社问》)，遵循主体的需要进行了高度的概括
在思想熔铸的时候，又突出了人物复杂性格中的某一点，使某具有鲜明的精神特征，从而塑造了阿Q这样一个意义深刻而又栩栩如生的典型
人·兽·鬼 本书中所收入的《上帝的梦》、《猫》、《灵感》、《纪念》四篇小说作品，出自中国现代著名学者、作家钱钟书写于1941年的短篇小说集《人·兽·鬼》
其中《上帝的梦》写上帝创造了人，但后来因某些原因而加害于人类，想要人类彻底臣服于他
但人类意志坚定，宁可饿死也不屈服于上帝，上帝惊诧
文章不仅寓意深刻而且又有虚幻的意味
《猫》以一只黑猫为线索，用一种近乎描写状物的方式介绍了一个个性格各异的引人深思的人物，标志着钱钟书的文章由此进入了一个更高一些的境界，手法更娴熟，描写更精辟
《灵感》写一名蹩脚作家生前写了大量的枯燥呆板的文章，把其中的人物写得死板呆滞，结果因文章中的人物向阎罗控告而在自己的办公室内直落入地府
其间一个个人物相继控诉，这也是文章很精彩的一部分，最后以一个极尽幽默的方式“判决”了作家，但在投胎时又引发了令人惊奇的事，令人啼笑皆非
张天翼，是一个在我国现当代儿童文学史册上光彩熠熠的名字。他是上世纪30年代崛起、成就卓著的童话大家，是新中国儿童文学的奠基人之一,也是上世纪50年代我国儿童文学的领军人物。
开国之初，天翼同志就满怀激情、不遗余力地为少年儿童文学鼓与呼。50多年过去了，至今我的耳边依然萦绕着他在第二次文代会上
发出的“为孩子们写一点东西”的深情呼吁。他那篇题为《我要为孩子们讲一句话》的文章在《北京日报》、《光明日报》、《人民文学》杂志相继发表，引起文学同行和社会各界的广泛关注。1955年9月16日，《人民日报》发表题为《大量创作、出版、发行少年儿童读物》的社论后，中国作协主席团采纳天翼、金近同志的建议，向全国会员发出呼吁，要求每一位作家在一二年内为少年儿童读者至少写一篇作品。天翼同志身先士卒,率先制订创作计划，如期为孩子们奉献出堪称童话杰作的《宝葫芦的秘密》。由于众多作家加入为少年儿童写作的行列，从而迎来我国当代儿童文学第一个黄金时期。面对50年代我国儿童文学的累累硕果，我们不能不想起天翼同志为之倾注的热情和心血。
上世纪50年代初，天翼同志从香港回到北京，住在东总布胡同22号全国文协主楼侧院的一座小楼里。那时，我在文协创委会工作。每当在办公室听到欢声笑语，抬起头来，总会看到一拨系着鲜艳红领巾的孩子连蹦带跳地通过回廊，走向天翼同志住的那座小楼。孩子们亲热地称呼天翼同志为“老天叔叔”，把自己的喜悦、苦恼、心里的秘密无保留地向他倾诉。天翼同志也经常到学校里参加他们的队日活动和家长会，有时还和孩子们一起到北海公园、颐和园去玩；并认真听取孩子们对自己作品的意见。团中央少年部、《中国少年报》和老师、辅导员也常向他介绍孩子们的思想、生活、学习情况。这样，鲍家街小学红领巾班、北师大女附中天翼文学小组，就先后成了天翼了解、熟悉孩子、从事儿童文学创作的生活基地。
天翼同志历来重视深入生活。他在一次儿童文学座谈会上说：从事少年儿童文学创作，不仅要了解一般的生活，还要了解孩子们的生活，了解他们的兴趣、习惯，他们看问题的角度和深度，他们的语言。只有这样,写出的作品孩子们才看得懂、愿意看。他还深有体会地提出：作家和孩子们接触应该具备三重资格：像他们的父母一样，像教师和辅导员一样，像知心朋友一样。正因为他长期同孩子交朋友，以平等的态度对待他们，真心实意地关心他们，对孩子的生活、心理和语言了然与胸，这样，他在短短的几年（1951-1956）时间里，接连发表了小说《去看电影》、《罗文应的故事》、《他们和我们》，童话《不动脑筋的故事》、《宝葫芦的秘密》，剧本《蓉生在家里》、《大灰狼》等一批让孩子们受益又爱看的作品。这些作品成功塑造了贪玩、管不住自己的罗文应、想借助宝葫芦要什么有什么的王葆、不动脑筋的王大化这样一些个性鲜明的生动形象，丰富了我国当代儿童文学的人物画廊。如果说在30年代写出《大林和小林》、《秃秃大王》，是天翼同志儿童文学创作的第一个高潮的话，那么，50年代写出《罗文应的故事》、《宝葫芦的秘密》，则是他的第二个创作高潮。张天翼以其贴近孩子生活、人物形象生动、表现手法夸张、语言流畅风趣的作品，赢得了小读者、大读者和同行们的赞扬和爱戴，很自然地也当之无愧地成为新中国儿童文学的领军人物之一。
天翼同志对青年作者的培养，十分注意把作文与做人、文品与人品统一起来，女作家李惠薪的成长，就是一个生动的、具有说服力的例子。李惠薪是北师大女附中天翼文学小组的一员。她在中学时代就开始创作，1950年读初一时写了第一部长篇小说《春天的花朵》。她带着这部长篇草稿向老天叔叔请教。在老天叔叔的帮助指导下，这部小说的第四章《枣》得以先行发表。李惠薪将所得全部稿费，捐献给正在进行抗美战争的朝鲜儿童。对此，金日成将军来信赞扬她，她写了散文《金日成元帅来信了》登在《北京日报》上，成了当时引人瞩目的一则新闻。天翼同志一直关心她，帮助她，同她保持联系。当李惠薪把中学时代陆续发表的《鱼和菊花》、《小队的秘密》等作品结集为《枣》出版后，天翼同志给她写了一封情真意切的信。在信中谆谆告诫她：“你写的东西也许有一天会给送到什么选本里面去。我预先提醒你，切不要因此骄傲自满，以‘作家’自命。发表的文章愈多，读者愈多，就愈要警惕自己的自满情绪，愈要感到自己对读者的责任，应当具体体会到：一切工作（写作在内）都是为了替群众做事。”李惠薪没有辜负老天叔叔的期望，在创作道路上一步一个脚印、踏踏实实地向前行，1956年参加了全国青年创作者会议，1965年又参加全国青年业余文学创作积极分子大会，后来还被选为北京市政协委员、北京市作协理事。她是内科大夫、教授，一直坚持业余创作，出版了多部长篇小说。其中《澜沧江畔》是天翼同志“文革”后期被宣布“解放”后帮助其修订、出版的。
加强对儿童文学作品和创作问题的研究，关注青少年的文学阅读，也是天翼同志一直萦绕于怀的一件大事。我记得，1955年冬去春来之际，我所在的创委会秘书室收到《中国青年》杂志社转来的一封青年读者来信。读者在信中要求作家为孩子们写作，要求有关方面注意黄色书刊怎样毒害孩子们的问题。创委会秘书室回复后将此信转天翼同志参考。天翼同志在《文艺报》发表的《“作家们不要再沉默了”》一文谈及这件事。他直率地指出，仅仅复一封信是不解决问题的，“重要的是，我们怎样用实际行动来答复他们。”他“希望我们大家都能对这方面稍为注意一下。尤其希望像创作委员会秘书室这样的机构和《文艺报》这样的刊物能对这方面稍为注意一下”。在天翼同志的提醒和督促下，创作委员会把了解、研究儿童文学创作情况和问题列入自己的工作日程。50年代中期，我写了《幻想也要以真实为基础——评欧阳山的童话〈慧眼〉》、《情趣从何而来？——谈谈柯岩的儿童诗》，正是在创委会期间分工阅读作品、有感而发之作。可以说，我涉足儿童文学评论，固然与赵景深、严文井等前辈的启蒙、教诲分不开，也与张天翼对创委会秘书室提出的关注儿童文学的要求分不开。
回望我国当代儿童文学走过一条光荣的荆棘路，喜见今日儿童文苑生意盎然，我们越发深切地体会到，作为开拓者、奠基人的张天翼功不可没。
丁零零……”铃声响了，在走廊上、操场上的同学一下子如洪水般涌进了教室。大家端端正正地坐在位子上等着老师的到来。二秒钟……一秒钟，时间过了好久，都没有看到老师的身影，大家开始不耐烦了。这时，走廊上响起了急促的脚步声。大家连忙回过神来，“砰”地一声，门被推开了，原来是课代表。只见他上气不接下气地宣布：“老师去听课了，这节课自习！”“哇！真的啊！”顿时，教室里像炸开了锅，我们这一大帮调皮的“孙悟空”，没了唐僧的管教，立刻就展开了拿手好戏——“大闹天宫”。
大宝最爱看漫画书，不知被老师没收了多少本，可现在不知又从哪儿“变”出了一本《漫画PARTY》和几个“漫友”聚在一起，埋头津津有味地“啃”了起来。看那里的一群，他们可都是实实在在的“小棋手”。虽然技术不怎么样，但也有板有眼地开起了“棋友会”，不是PK棋技，就是聊棋术，吸引了“广大群众”的注意。“东汉末年，分三国，烽火连天不休……”咦？哪儿来的流行歌声？哦！原来是那几个追求潮流同学，平时自封“新新男孩”。趁着刚才的混乱偷偷溜出了教室，趴在阳台上大侃“新新用语”和流行歌曲。平时没事就喜欢秀上几句，虽然不怎么好听，但依然有不少人“捧场”；我们班的“废话大王”老毛病又犯了，又开始滔滔不绝：“这得从人和宇宙的关系开始说起了…………”听得大家晕头转向，可他自己却是兴致勃勃。小明和小强虽然“相隔遥远”——隔了两组，但是不怕“困难”，依然打起了“长途电话”聊得正火热。
这时，一个男生从书包的内袋深处摸出了一台游戏机GBI(藏的够好的)，偷偷地看看四周没人注意到，便埋头玩了起来。玩的正开心，却被人发现了，男生们一拥而上，纷纷争夺，抢得“你死我活”。“我的！”“我的！”“我也要！”“借我玩一下！”主人大叫：“不要抢！”这时，游戏机“啪”地一声掉到了地上，顿时“粉身碎骨”。见此情景，男生们全傻眼了，但转眼又学会了“绅士风度”，开始相互“谦让”“你弄坏的！”“不是我！”“是你！”根本不顾主人一张哭丧的脸。我嘛？当然是眼不见为净，才懒得管这种闲事呢！我兴致勃勃地取出了我最喜欢的书《妹妹是个机器人》和死党埋头看了起来，上次下课看了一半就上课了，真不过瘾，有了现在这样的好机会我才不会放弃呢。我们立即就被惊心动魄的情节吸引住了：爸爸为了让调皮的毛丫丫变的文静起来，让自己的科学家弟弟毛拉制作了一个叫毛妮妮的完美机器人当她的妹妹、。可是有一天，乖乖女毛妮妮却变了，她把全家人绑在了一起，要别人知道自己神奇无比。可当她知道自己是机器人之后，她流泪了，从楼上跳了下去……从此，爸爸再也不讨厌毛丫丫的调皮了……情节真吸引人啊！我们的眼睛一刻也不愿意离开。
这时，楼梯上传来了“笃笃”声，几个耳尖的同学听见了，心里纳闷：“老师不是听课去了吗？怎么又回来了？这声音明显是高跟鞋发出的，可老师今天没穿高跟鞋啊？”还是班长“英明”。他早早就派出了一个“密探”，时刻“监视”着走廊里老师的一举一动，向我们报告。这时，“密探”来报冲进了教室，脸红彤彤的，仿佛受了很大的惊吓，他着急地宣布：“大事不好，敌军派了一支强大的特种部队——‘值周老师’前来剿灭我军。”我们一听，吓得魂儿都没了，仿佛半路杀出了个“程咬金”。“大事不好！大家快撤退！刚才在阳台上的“新新男孩”连忙逃回了座位；有的“战场老手”不慌不忙地取出事先在课桌准备好的语文书，装作津津有味地看了起来；正在偷喝饮料的，被饮料呛得直拍胸脯；“废话王”这时也把自己的一通大道理，深深地埋下肚，自己去慢慢地消受了；打“长途电话”的同学也迅速断了电。
门开了，迈进来一双黑色的高跟鞋，果然是值周老师。她环顾四周，看见我们乖乖地坐在自己的位置上，认认真真地看着书，写着作业，一点声音也没有，满意地点了点头，走了。伴随着这清脆的高跟鞋的笃笃声在走廊上越来越轻，直到听不见，我们互相使了个眼色，微微一笑，教室又沸腾开了……
唉！老师不在的时候啊……
“叮铃铃，阅读时间到了，书籍是人类进步的阶梯，让我们一起去书中寻找知识和快乐。”随着一阵悦耳的铃声，操场上的同学立刻从操场上回来，像一只被射出的箭一样。
一分钟过去啦，两分钟过去啦……五分钟过去啦，老师没来，半节课过去了，老师还没来。我们班的“四大金刚”和“一些捣蛋鬼”们终于按倷不住了，开始了演出。
趁他们还没开始，我站起来环顾了一下四周。哇有些捣蛋鬼已经蠢蠢欲动了。我想：这下有好戏看了。想到这儿，我不免有点幸灾乐祸。只见那“四大金刚”中的“老大”——巴金鑫，只见他左手拿纸飞机，右手拿纸摔炮。纸飞机扔出去，一个漂亮的转弯，直射巴金鑫的鼻子。然后他一本正经的对纸飞机说：“你这纸飞机怎么这么不给面子，我得把你在折折。”说完，便开始动手。看到他这一举动，大家都哈哈大笑来。
接下来是“四大金刚”中的老二——白绪斌，你瞧他左看看右扭扭。突然拿起李源洪的文具袋，大叫一声：“谁来丢‘沙包’？”他的话声刚一落下，只听‘呼啦啦’原来我们班男生听后都站起来了，那白绪斌把沙包传给李佳洋，那笔从文具袋里掉下来了，不知谁喊了一声：“天上掉笔了不要白不要。”这时李源洪才反应过来，拿起白绪斌的文具袋向男生扔去。我同桌高喊一声“护好文具袋啊。”看到他们男生那样，我们女生都笑岔了气，有的捂住脸笑；有的握着拳头笑；还有的拍着桌子笑，总之大家笑得前仰后合。
个人表演结束了，又来了个后几排男生合唱，原来是李家洋组织了一个团体，叫小B-Box，他担任队长，只听：“One,Two,Three……”开始演奏了，那优美的旋律让人听得犹如在听一个著名歌手的演唱会。
正当我们听得津津有味的时候，老师来了，我们赶紧坐好，该干啥干啥。老师是进来了，说：“这是我们老师故意留给你们的时间，让你们写作文哪！”我心想：老师真坏，故意设计我们。
希望这些在老师走便露出庐山真面目的人，以后能够遵守纪律，做一个真正的好学生。
老师不在的时候
常言道：老师不在学校，学生乱了套。今天下午第二节课，马老师留了一点作业就出去了马老师刚走了不大一会就回来了，但当她回到教室门口的时候，发现教室里呈现出一片“生机勃勃”的景象，就没有进入教室，而是埋伏在门外，等我们露出狐狸尾巴……
现在，让我们回顾一下 马 老师走后教室内的情景……
马 老师刚走，教室里就活跃起来，刚才还鸦雀无声的我们，现在却像小鸟一样，叽叽喳喳，闹个不停。突然，在大街小巷传华考范文网正过来。
马 老师一个箭步冲到教室东北角，把东北角的几个人乃至全班口若悬河的教育了一番，要他们写检讨，主动承认错误。他们深知 马 老师的厉害，也深知坦白从宽，抗拒从严的死道理，只好供出了“罪魁祸首”，并“认罪伏法”了。
通过这件事，我明白了一寸光阴一寸金，时间就是金钱，时间就是知识，如果我们在课上大声喧哗，不仅影响了自己，同时也妨碍了别人学习。我们不仅要为自己着想，也要为别人着想。
哎，老师不在的时候……上正过来。
马 老师一个箭步冲到教室东北角，把东北角的几个人乃至全班口若悬河的教育了一番，要他们写检讨，主动承认错误。他们深知 马 老师的厉害，也深知坦白从宽，抗拒从严的死道理，只好供出了“罪魁祸首”，并“认罪伏法”了。
通过这件事，我明白了一寸光阴一寸金，时间就是金钱，时间就是知识，如果我们在课上大声喧哗，不仅影响了自己，同时也妨碍了别人学习。我们不仅要为自己着想，也要为别人着想。
哎，老师不在的时候……
不在的时候
不在的时候
你们体验过老师不在的时候吗？肯定有过！那老师不在的时候你和同学是怎样做的呢？是乖乖在那里看书、做作业还是调皮捣蛋呢？看看我们班老师不在的时候吧！
那是一个阳光明媚的早上，老师绘声绘色地朗诵着课文，我们也如痴如醉地听着。可这美好的宁静却被一声“嘎吱”的门响打断了。我们怒气冲冲地盯着那个打破我们安静的人。原来是位老师，她被我们瞪得不禁后退了一步，瑟瑟发抖地对我们语文老师说：“那个……闫老师，校长喊我们去开会，你快收拾收拾，走！”老师转过身来对班长说：“王聪聪，管好纪律！”我们用“乖巧而听话”的眼神“目送”老师走后，便开始又蹦又跳。瞧，那边的王超平，正大喊着：“老师走啦，我们解放啦！没人管我们啦！耶！”王聪聪满口答应着要管好纪律，可老师一走，她似乎就忘了对老师的承诺似的，跟我一块讲起了鬼故事，还偷偷笑……好啦，普通同学就不说了，再说说我们班有名的四大金刚吧！瞧，李升瑞（外号：李老头）在那儿又开始欺负吕乐恬了（李老头同桌，声音像名字一样甜！），原来是李升瑞要抄吕乐恬的作业，吕乐恬不给他抄，他就打她一下，又打她一下（很轻地打）。吕乐恬就理直气壮地说：“我的作业只给女生抄！”李升瑞冒出来了一句超搞笑的话：“那我就是女生！”我们班同学哈哈大笑起来，能把全校的乌鸦笑哭了，差点把教室房顶给笑掀了。李升瑞自知自己失态，又不惹吕乐恬了，开始又勾肩搭背着玩砸卡去了（我们班男生比较幼稚……）。再看四大金刚之首邵老大吧！（全名邵泽众。）只见他突然站了起来，勾着唐伟健（四大金刚之老三，老二李老头）的脖子，对他不知道说了句什么话，又递给他了张纸条，唐伟健看了看，又想扔给李老头，可力气太大，扔到了郭梦蕊（外号：大脸妹）脸上，郭梦蕊正捧着一本言情小说看的带劲，“啪！”纸团打在了郭梦蕊脸上，我想一定很疼，可郭梦蕊还哈哈大笑起来。我和王聪聪异口同声地“吼”：“神经病啊！”郭梦蕊扔给了我和王聪聪一人一个卫生球（白眼），说：“你俩才神经病呢，刚刚这个故事太好……哎，脸咋这么疼捏？该死，谁弄的？”我和王聪聪笑的人仰马翻。检查卫生的这时候正好来了，朱主任说了句：“卫生不错，继续保持！”李升瑞又开始耍宝了，嗲嗲地说道：“Thank you！”朱主任笑道：“还very mmuch呢！”说完就走了，全班同学又开始满身乱颤（笑的）。这时，孙一帆（老四）大叫了一声：“啊！”王聪聪问：“怎么啦？”孙一帆说：“张晴（最可爱的女生）掐我！”我和王聪聪又说：“活该！”这时，语文老师那高跟鞋发出了响声：“嘎哒嘎哒……”我们顿时安静了下来，语文老师看到后，满意地点了点头，我们都松了一口气……
“丁零零……”铃声响了，在走廊上、操场上的同学一下子如洪水般涌进了教室。大家端端正正地坐在位子上等着老师的到来。二秒钟……一秒钟，时间过了好久，都没有看到老师的身影，大家开始不耐烦了。这时，走廊上响起了急促的脚步声。大家连忙回过神来，“砰”地一声，门被推开了，原来是课代表。只见他上气不接下气地宣布：“老师去听课了，这节课自习！”“哇！真的啊！”顿时，教室里像炸开了锅，我们这一大帮调皮的“孙悟空”，没了唐僧的管教，立刻就展开了拿手好戏——“大闹天宫”。
大宝最爱看漫画书，不知被老师没收了多少本，可现在不知又从哪儿“变”出了一本《漫画PARTY》和几个“漫友”聚在一起，埋头津津有味地“啃”了起来。看那里的一群，他们可都是实实在在的“小棋手”。虽然技术不怎么样，但也有板有眼地开起了“棋友会”，不是PK棋技，就是聊棋术，吸引了“广大群众”的注意。“东汉末年，分三国，烽火连天不休……”咦？哪儿来的流行歌声？哦！原来是那几个追求潮流同学，平时自封“新新男孩”。趁着刚才的混乱偷偷溜出了教室，趴在阳台上大侃“新新用语”和流行歌曲。平时没事就喜欢秀上几句，虽然不怎么好听，但依然有不少人“捧场”；我们班的“废话大王”老毛病又犯了，又开始滔滔不绝：“这得从人和宇宙的关系开始说起了…………”听得大家晕头转向，可他自己却是兴致勃勃。小明和小强虽然“相隔遥远”——隔了两组，但是不怕“困难”，依然打起了“长途电话”聊得正火热。
这时，一个男生从书包的内袋深处摸出了一台游戏机GBI(藏的够好的)，偷偷地看看四周没人注意到，便埋头玩了起来。玩的正开心，却被人发现了，男生们一拥而上，纷纷争夺，抢得“你死我活”。“我的！”“我的！”“我也要！”“借我玩一下！”主人大叫：“不要抢！”这时，游戏机“啪”地一声掉到了地上，顿时“粉身碎骨”。见此情景，男生们全傻眼了，但转眼又学会了“绅士风度”，开始相互“谦让”“你弄坏的！”“不是我！”“是你！”根本不顾主人一张哭丧的脸。我嘛？当然是眼不见为净，才懒得管这种闲事呢！我兴致勃勃地取出了我最喜欢的书《妹妹是个机器人》和死党埋头看了起来，上次下课看了一半就上课了，真不过瘾，有了现在这样的好机会我才不会放弃呢。我们立即就被惊心动魄的情节吸引住了：爸爸为了让调皮的毛丫丫变的文静起来，让自己的科学家弟弟毛拉制作了一个叫毛妮妮的完美机器人当她的妹妹、。可是有一天，乖乖女毛妮妮却变了，她把全家人绑在了一起，要别人知道自己神奇无比。可当她知道自己是机器人之后，她流泪了，从楼上跳了下去……从此，爸爸再也不讨厌毛丫丫的调皮了……情节真吸引人啊！我们的眼睛一刻也不愿意离开。
这时，楼梯上传来了“笃笃”声，几个耳尖的同学听见了，心里纳闷：“老师不是听课去了吗？怎么又回来了？这声音明显是高跟鞋发出的，可老师今天没穿高跟鞋啊？”还是班长“英明”。他早早就派出了一个“密探”，时刻“监视”着走廊里老师的一举一动，向我们报告。这时，“密探”来报冲进了教室，脸红彤彤的，仿佛受了很大的惊吓，他着急地宣布：“大事不好，敌军派了一支强大的特种部队——‘值周老师’前来剿灭我军。”我们一听，吓得魂儿都没了，仿佛半路杀出了个“程咬金”。“大事不好！大家快撤退！刚才在阳台上的“新新男孩”连忙逃回了座位；有的“战场老手”不慌不忙地取出事先在课桌准备好的语文书，装作津津有味地看了起来；正在偷喝饮料的，被饮料呛得直拍胸脯；“ 门开了，迈进来一双黑色的高跟鞋，果然是值周老师。她环顾四周，看见我们乖乖地坐在自己的位置上，认认真真地看着书，写着作业，一点声音也没有，满意地点了点头，走了。伴随着这清脆的高跟鞋的笃笃声在走廊上越来越轻，直到听不见，我们互相使了个眼色，微微一笑，教室又沸腾开了……
是什么让西安欧亚学院每年招生的时候忙而不乱了? 是什么让圆通快递客户投诉的处理效率大大提升了? 是什么让陕西松茂食品餐饮公司解决了众多分散的分支机构之间,内部员工的通信、沟通难题?
是什么让陕西人寿在一个月之内建起了电话营销中心,提供“一个电话保险到家”的服务?
……
一切的答案就是基于软交换的IP呼叫中心(IPCC)。
西安是个大学扎堆儿的地方。作为一所私立本科大学,西安欧亚学院便是其中改革创新的一颗明珠。每年的6～9月都是欧亚学院开始招生的时间。每逢此时,院招生办就会特别忙乱。但从2010年起,他们却忙而不乱了。
圆通速递是一家专业的快递、物流公司,拥有庞大的客户群,每天需要处理数以万计的快件查询、投诉建议电话。如果能对外用统一的客服号码,并及时分析话务,就能提高客户投诉的处理效率和客户满意度。但要怎样才能做到呢?
陕西松茂食品餐饮有限公司是一家大型餐饮服务集团,主营业务包括餐饮服务、食品加工、酒店住宿、物流配送四大块,分支机构较多,办公地点分散,且员工使用的手机种类众多,既包括中国电信的天翼,还有联通、移动的各种手机,日常工作中,部门员工之间的沟通、交流非常频繁。怎样才能最大程度地提高企业内部通信效率是摆在公司管理者面前的一道难题。
中国人寿陕西省分公司要规范、完善电子商务体系,给消费者提供更加便捷的投保渠道,让客户享受到“一个电话保险到家”的服务,于是决定建设电话营销中心。但高管说,建电销中心可以,但必须控制成本,满足公司固定资产规模控制要求,而且还必须要快。这些要求又要如何实现?
……
这一切问题背后的答案都是陕西电信的综合媒体服务平台。这个平台是基于下一代网络(NGN),以纯软件的方式,能够实现来自传统固话(PSTN)、移动电话网、IP数据网络(基于分组域技术)等多种网络的各种语音、多媒体信息的智能接续控制,同时提供开放的、多层次的业务应用开发接口。简而言之,陕西电信能够以纯软件的方式为用户提供呼叫中心服务,开放电信资源。
填个单子就有了呼叫中心
“其实,2007年我们已经自己建设了呼叫中心,不过是基于传统的固定电话网络,用拉专线、买中继的方式。当时,呼叫中心系统的功能也比较简单,10个坐席花费了10万元。但随着招生发展,到2008年我们就得需要33个坐席,于是项目二期我们就继续添加线路和硬件设备。但慢慢我们发现,系统越大,系统功能和流程管理的合理性越来越难控制,而且设备越多,出现的问题就越多,供应商的服务也越来越不能到位。”欧亚学院信息中心主管罗征在接受采访时,向记者娓娓道来他们转换呼叫中心建设思路的过程。
“2010年初,我们开始论证呼叫中心应该怎么建、怎么用,同时校方也要求把营销功能加入呼叫中心系统,不再单单只是接拨招生电话。那时,陕西电信基于软交换的IPCC进入了我们的视野。”罗征继续讲述道。
在罗征看来,基于软交换的IPCC最大的优势是安全、服务有保障。为什么会这么说呢?
“如果是传统的呼叫中心,所有的服务器、交换机都在我们自己这边。而用软交换的话,后台控制都是靠软件实现,呼叫处理、排队、IVR分析等都是在后台电信平台上实现。可想而知,作为用户单位,我们自己所能营造的机房环境与电信级怎能可比。具体来说,比如电源,一年365天机房不断电我们就很难保障,而陕西电信是能提供7×24小时服务的。”罗征感慨地说。
而且,传统的呼叫中心在罗征眼里既不灵活,又不宜扩展。罗征介绍,比如如果他们想在校长办公室实现投诉处理,就必须得拉条线过去,建个呼叫中心投诉处理的坐席端,又费事,费用又高。而IPCC则是只要有网络通达的地方就能实现终端接入。
基于软交换的呼叫中心的建设和部署实施对于用户方来说,非常简单。“我们只需要填个单子,告知陕西电信我们需要的服务坐席数目、IVR资源数目、服务的电话号码、我们网站的服务页面以及进入网络的服务端 口号 、终端的IP地址或电话号码等,就可以申请开通呼叫中心,上线非常快!”罗征体会颇深地告诉记者。
和罗征有着同样感觉的,还有中国人寿陕西电销中心的经理唐国平,他们电话营销中心的呼叫中心系统上线用了不到一个月的时间。
100万元的问题10万元解决
“半个月我们就完成整个系统的搭建、试运行。我们只要告诉陕西电信我们局域网的连接地址,然后分配每个人的服务工号和密码就完成了配置工作,前后过程非常快。过去看来那么复杂的过程,现在连人员招聘、培训到系统搭建、运行,有一个月就足够了!”唐国平信心满满地告诉记者。
除了使用方便,上线快,运行可靠稳定,罗征和唐国平更看重陕西电信IPCC的另一优势,那就是低成本。
“其实,我们招标时共有四五家入围,其中大部分推荐的还是传统呼叫中心。但传统呼叫中心的采购和服务费用主要集中在硬件上。花大价钱买回来的这些设备放在学院的IT环境中,并不能保证服务质量。一般过了两年的维保期,一旦出现问题,后期的维护成本非常高。”罗征说,“而陕西电信的IPCC,只要我们呼叫中心一直运营,就能一直有免费服务,无须我们自己对呼叫中心平台系统进行维护和管理。除了初期投资,后面的运维服务费也可以让我们省好多。另外,我们用的VoIP电话的资费也非常低,这也是当时非常吸引我的一点。”
唐国平认为,租赁呼叫中心比自建呼叫中心在成本上更划算,尤其是对小企业来说,更是如此。在他看来,自建呼叫中心对小企业来说压力很大。越是小企业越会面临资金来源不足、可动用资金少、固定资产投资比例不宜过大等问题。要自建呼叫中心,前期大额投入会增加这些小企业的经营风险,不利于固定资产规模得到最优控制。而且,租赁不会出现因为初期采购的一些设备不当而导致的后期运行维护的麻烦和成本,降低了运营风险。
唐国平给记者算了这样一笔账,中国人寿陕西电话销售中心是在电信的呼叫产业基地租赁的100多个IPCC坐席,系统运行第一个月的投入成本是10万元。而如果是自建呼叫中心,一次性设备采购平摊下来基本上是每年每人3500元,办公用品费用是每人每年500元,加上每年至少100万元的通信费用,再加上高昂的场地费用和后期硬件的维护费用,其成本之高,可想而知。
“100多个坐席,工位作蜂巢状分布,便于我们集中管理。作为电信的增值服务,IPCC通过软硬件在电信端的集成,可以大大降低用户的运维成本。我们是将呼叫中心的建设和运维、通信打包,一揽子外包给陕西电信。选择陕西电信这样的业务比较成熟、维护力量有保证的平台,我们的应用就不会出现问题。”唐国平肯定地说。
NGN的首次大规模应用
颇受罗征和唐国平等众多用户肯定的IPCC背后的综合媒体服务平台到底是什么,有着怎样的特点和价值?带着这些问题,记者独家采访了陕西电信企业信息化部主任韩少敏。
在韩少敏看来,陕西电信与北京峰华智讯技术有限公司(简称峰华智讯)合作的并不是简单的基于IP的呼叫中心平台的建设,而是针对传统固定电话网、移动电话网、IP数据网络通过搭建综合媒体服务及控制平台将其三网合一,做了一个智能呼叫控制平台,通过集中控制,实现整个“大网”上各种信息的智能化管控(如图1)。
韩少敏说这种智能化控制,体现在两个层面,第一是能够实现类似呼叫中心的排队逻辑,第二是基于排队逻辑再加上业务需求信息能够实现逻辑判断,实现智能接续。如此一来这个平台就能提供呼叫中心功能和各种针对性业务(电信针对性营销的落地)。换句话说,这个平台的作用有两大类:第一是可以为陕西电信以及陕西电信的客户(比如中国人寿等公司)提供虚拟呼叫中心(IPCC)服务,这项业务就类似于800、400平台;第二是可以展开针对性的业务提供,比如对电信校园用户开展“天翼好友圈”业务,针对企业通信需求提供企业总机业务、企业会议服务、企业客户群内通话服务等,还可以针对餐饮、咨询、物业、医疗等企业提供开放的接口,使企业自己根据需要开发自己的应用(如图2),把原来封闭的电信资源,在可控的条件下开放出来。
对于平台的特点,韩少敏强调,这个综合媒体服务及控制平台是一个开放性的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。其次,这个平台可以实现分布式处理,也就是对企业客户而言,这个平台等于是可移动、可调度的公用设备。同时该平台可扩展性强,客户企业可自己开发应用。“如此一来,在这个平台之下,等于是构建了一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣,前途无限。”韩少敏自豪地说。
峰华智讯的总工程师王文林向记者介绍,他们与陕西电信双方合作的这个平台,实际上是基于电信通信网络可实现统一接入的平台。该平台是以下一代网络为依托,以SIP信令协议为基础,以实现智能接续控制为前提,以开放电信资源为目标,以成熟的VoIP技术为条件,实现综合媒体服务。在陕西电信企划部、信产公司以及其他相关部门的全力支持下,基于该平台的坐席数量已经达到了近2000个,而且还在不断地快速增加。
基于这个平台,欧亚学院建立了基于互联网的又安全又省钱的虚拟呼叫中心,管理服务2万名学生。“现在,我们购买了陕西电信的IPCC的30个坐席许可,常用的是24个。为了跟CRM更好地结合,利用呼叫中心做好营销,我们除了电话、短信,还把邮件、Web在线服务功能都能加了进来。现在我们的呼叫中心,不仅能为招生服务,更能处理投诉和就业信息,管理、服务好欧亚的所有师生学生。”罗征信心百倍地说。
基于这个平台,中国人寿陕西省分公司的电话销售中心得以迅速成立、为客户提供贴心的保险服务。“我们现在用得更起劲了,我们把客户数据通过BBS公告发布到呼叫中心坐席,不只是用简单的排队逻辑。我们正计划再租赁200个坐席,为公司带来更大的利益。”唐国平说。
基于这个平台,陕西松茂也将员工的号码全部捆绑在总机之下,单位机构与机构之间、员工与员工之间互相联系可以通过拨打短号或是由总机配备的话务员进行转接,大大提高了企业内部的通信效率。同时,在保持公司良好通信形象的同时,既达到了分机电话可以用手机接听的目的,也无需告诉客户手机。一旦某个业务员离职,只要把该员工分机下面绑定的手机号码改为其他号码就可以,从而达到了保护公司利益的效果。
这个综合媒体服务平台是一个开放性、分布式、可扩展的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。客户企业可自己开发应用,构建一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣。
记者手记
案例中每个故事看似是不同的应用、不同的项目,但都是运行在陕西电信的综合媒体服务平台上。王文林认为,他们合作的这个平台,关键技术采用了计算机堆技术,或许可以说得上是云计算的先声。因为这个平台是一套建立在现有各个网络之上的纯软件控制系统;同时也是一个硬件实体,所有设备都由标准的计算机设备堆砌而成,中心设备存在于陕西电信的机房中,将呼叫中心作为一种服务提供给所有用户,构成一个完整的云。
而云计算的潮流也将引导电信资源更加开放。其实,要在目前的条件下,电信如果开放资源,呼叫中心的坐席资源是成熟的开放对象。呼叫中心要采用更加开放的技术架构,不能只靠原来的几号信令就行;用户则可以加载更加灵活的通信协议和数据格式,加载更加灵活的业务流程;同时,电信的网络也是动态的,因为要从在线通信延伸到在线生产、在线销售,要连接到物联网上。
电信资源开放将是大势所趋。
